Interessante Zeiten

Bei Gastgewerbe Gedankensplitter gibt es einen interessanten Beitrag über “interaktive Wertschöpfung”, wie man die Einbindung von Kunden in den Produktionsprozess auch nennen kann. Wie alles hat das ganze zwei Seiten. Zum einen macht es sicher Spaß, seine individuellen Vorstellungen einbringen zu können und sie auch verwirklicht zu sehen. Wenn allerdings lästige Arbeit auf den Kunden abgewälzt wird, wie bei den Fahrkartenautomaten der Bahn, finde ich das nicht mehr ganz so toll. Zum gleichen Themenkreis gab es in der SWR2-Reihe “Forum” eine Diskussion, die man als Podcast herunterladen kann: “Wenn der Konsument zum Mitarbeiter wird”. Ein Gesprächsteilnehmer meinte, er würde gerne den Fahrkartenautomaten in Anspruch nehmen, wenn er sich dadurch die lange Schlange am Schalter sparen könnte. Da ist er der Bahn auf den Leim gegangen und verwechselt Ursache und Wirkung. Die Warteschlange erfüllt genau diesen Zweck: Die Kunden sollen ins Internet gehen. Das hilft beim Sparen von Personalkosten enorm.

Geschrieben von Stephan um 12:04 unter Allgemein, Management und Führung, Podcast